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Nossas Políticas

Políticas de Uso

A Carol Esportes é uma empresa com 27 anos de mercado e que oferece para os seus os clientes a melhor experiência em material esportivo possível com toda a sua eficácia. A empresa tem rigorosos padrões e políticas de privacidade em todos os processos da empresa, para assim preservar a integridade dos nossos clientes e garantir que suas informações nunca sejam vendidas ou caiam nas mãos de terceiros, salvo exceção quando se tornar necessário para o término de algum processo relacionado ao pedido, como entrega, participação em alguma promoção ou cobrança, caso ocorra a solicitação expressa por parte do cliente que originalmente realizou a compra.

Políticas de trocas e devoluções

Regras para trocas por tamanho, cor ou modelo:

A Carol Esportes oferece a possibilidade de trocar o produto, caso o mesmo não fique adequado ou se você não gostou do modelo/cor. Basta ir em uma de nossas lojas físicas e efetuar a troca, desde que atenda aos seguintes critérios:

  • O produto não foi utilizado;
  • O produto está acompanhado de todos acessórios e brindes;
  • O produto está acompanhado de notas fiscal;
  • O produto está em sua embalagem original.

No momento da troca poderá haver diferença de valores e o pagamento deverá ser feito diretamente no caixa da loja. Consulte vendedores sobre a disponibilidade do produto e formas de pagamento.

Trocas no site

Se você preferir uma troca pelo site, ela pode ser solicitada clicando aqui.

A troca pelo site ocorrerá após o recebimento do produto e, se o produto atender aos critérios citados no item anterior, a troca poderá acontecer de dois jeitos:

  • Se você escolher um novo modelo ou cor, receberá um vale-compras* e, caso seja preciso o complemento do valor do produto, deverá ser feito com as formas de pagamentos disponíveis;
  • Se for apenas uma troca de tamanho, um novo produto com o tamanho solicitado será enviado mediante o retorno do produto a ser trocado, de acordo com o próximo item.

Caso o produto esteja indisponível no estoque para troca por tamanho, o consumidor tem duas opções: utilizar o vale-compras*, adquirindo um novo produto, ou aguardar a disponibilidade do produto em estoque.

*O vale-compras é válido durante 1 ano.

Devolução de produtos

A devolução de produtos pelo site deve ser feita pelos correios. Quando a troca for solicitada, será fornecido um código de postagem. O consumidor deverá apresentar-se em uma agência credenciada dos Correios com o produto pronto para envio.

Se quer localizar a agência mais próxima, acesse o site www.correios.com.br/agencias.

Como organizar o produto para envio

O produto deve ser, preferencialmente, devolvido na embalagem original (a mesma recebida). Caso a mesma não esteja mais disponível, deve ser utilizado papel pardo ou similar, lembrando que a embalagem enviada não pode ultrapassar o tamanho da embalagem original.

Junto com a embalagem, deve estar presente a nota fiscal e todos os acessórios enviados com o produto original: a devolução de todos os itens é obrigatória.

Regras para trocas por defeito

Acessórios e equipamento tem uma garantia de 7 dias úteis para defeito de fabricação. Caso o consumidor identifique algum problema com um produto deste segmento no prazo estabelecido, deve entrar em contato por este link;

Os produtos não listados acima têm garantia de 90 dias corridos para defeitos de fabricação, que começam a ser contados a partir da data de recebimento. Para solicitar a troca pelo site, acesse este link.

Nota

Casos em que o defeito foi caracterizado por mau uso, mau acondicionamento, transporte indevido efetuado pelo cliente ou produtos devolvidos em desacordo ou parcialmente em desacordo com a nota fiscal, a Carol Esportes não se responsabilizará pela troca do produto em questão. Os produtos retirados na loja seguem as mesmas regras.

Trocas por arrependimento

Caso você se arrependa da compra de um produto realizada pelo site, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 30 dias corridos após a data de recebimento. Você pode solicitar o cancelamento da compra e devolução do produto clicando aqui e pode tirar dúvidas pelo chat ou por um dos nossos canais de atendimento.

Os produtos devem estar em condições de venda e não ter indícios de uso. Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, faremos a análise das condições do mesmo, com o prazo máximo de 7 dias úteis para resposta da análise.

Se quer localizar a agência mais próxima, acesse o site www.correios.com.br/agencias.

Restituição de pagamento

Para pagamentos efetuados via cartão de crédito, será solicitado o cancelamento pelo adquirente, que repassará para emissora do seu cartão de crédito e essa, por sua vez, passará a ser a responsável pelo estorno em até duas faturas, dependendo do fechamento da sua fatura e do seu banco emissor.

Se o pagamento for efetuado por boleto, o reembolso será feito por depósito em conta corrente do titular da compra, que deverá estar vinculada com o mesmo CPF/CNPJ da nota fiscal, em até 10 dias corridos após a data de aprovação da devolução.

Orientações para recebimento dos produtos

A Carol Esportes trabalha com altos padrões para que nossos produtos tenham a maior qualidade possível e a entrega seja feita da forma mais adequada, porém, imprevistos podem vir a ocorrer. Por isso, verifique as condições da embalagem do fabricante e se todos os itens recebidos estão condizentes com a nota fiscal. Caso algum dos produtos recebidos não estiver de acordo com a nota fiscal, recuse o recebimento e faça uma anotação no verso da nota. Caso a entrega seja feita a outra pessoa, se torna necessário passar essas informações para a mesma. Caso o erro em algum produto seja percebido posteriormente, entre em contato conosco imediatamente pelo chat ou por um dos nossos canais de atendimento.

Características de uma embalagem danificada

  • Sinais de violação (aberta/rasgada);
  • Furada;
  • Amassada;
  • Molhada.

Se o produto vier com alguma dessas características, recuse o recebimento.

Políticas de segurança e privacidade

As informações são criptografadas e armazenadas em segurança, preservando e protegendo os dados do cliente.

A Carol Esportes está comprometida com a conscientização de seus clientes em relação às suas informações coletadas e utilizadas para proporcionar uma melhor experiência de navegação. Por isso, apresentamos nossa política de privacidade, que tem por objetivo esclarecer o uso dessas informações. Ao visitar a Carol Esportes, você aceita as práticas descritas nesta política de privacidade.

Política de coleta de dados e controle do cliente

Para melhorarmos continuamente a experiência de navegação e aprimoramos a oferta de produtos e serviços da Carol Esportes e de suas empresas parceiras, coletamos informações importantes de nossos clientes.

Informações cadastrais

Muitos de nossos serviços exigem que o cliente tenha um cadastro único com uma conta de usuário, o que permite o acesso à loja da Carol Esportes. Ao se cadastrar, coletamos seu nome, e-mail, endereço de entrega e cobrança, telefone de contato, CPF, RG, data de nascimento, sexo, entre outros dados de identificação ou necessários para cadastro. Além das informações cadastrais, podemos coletar outras informações quando o cliente se cadastra, usa nosso site ou adquire produtos e serviços em nosso site ou em lojas da Carol Esportes, tais como preferências de produtos, time de futebol que torce, esportes que pratica, dados de compras em nossos canais, entre outros dados. O cliente pode optar por não fornecer algumas informações, desde que não sejam necessárias para a prestação do serviço ou aquisição dos produtos, mas é provável que a sua experiência de navegação na loja da Carol Esportes não conte com todos os recursos oferecidos.

Envio de e-mail

Com a finalidade de melhorarmos a relevância de nossa comunicação, recebemos uma notificação quando nossos e-mails são abertos, se esta funcionalidade estiver disponível no computador do cliente.

Outras fontes: podemos coletar informações específicas de dispositivos mobile que acessam a loja da Carol Esportes. Eventualmente podemos receber informações do cliente de outras fontes, como cadastros de parceiros, para somá-los à nossa base de dados, as quais não serão vendidas, ou fornecidas para terceiros estranhos à esta política de privacidade.

Além disso, armazenamos algumas informações que recebemos automaticamente toda vez que o cliente interage com os sites e publicidades da loja da Carol Esportes. Internet Protocol (IP), tipo de navegador e páginas visualizadas em nosso site são alguns exemplos desta coleta, que é efetuada por meio de cookies.

Cookies são identificações da interação com nosso site ou nossas publicidades, que são transferidas para o equipamento do cliente (computador, tablet ou smartphone) visando reconhecê-lo na próxima navegação. Utilizamos cookies para proporcionar uma melhor experiência em nossa loja e viabilizar recursos personalizados, como recomendações de produtos, publicidades e informações adicionais de itens de interesse do cliente, por exemplo.

Controle do Cliente

O cliente tem a liberdade de escolher quais informações quer fornecer para a Carol Esportes, entretanto, algumas delas são essenciais para a conclusão de pedidos e melhor experiência de navegação nas lojas

  • No ato do cadastramento ou preenchimento de seu e-mail diretamente no rodapé dos sites, o cliente opta por receber regularmente informativos e promoções por e-mail, SMS ou mala direta.

O envio de mensagens eletrônicas se dará somente com o consentimento do cliente e poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o descadastro do seu e-mail.

O cliente pode a qualquer momento solicitar o descadastramento total ou parcial dos seus dados e para efetivar essa solicitação pode escolher entre as seguintes formas:

  • Por meio do site: faça o login (caso não esteja logado) e acesse a área “Minha conta”. Logo na página principal, no tópico “Minhas preferências” haverá a pergunta: “Quero receber ofertas e lançamentos por e-mail e/ou SMS.” Basta clicar em NÃO para que o seu e-mail seja descadastrado da base da Carol Esportes.
  • Por meio dos e-mails promocionais: em todos os e-mails promocionais da Carol Esportes, na última linha você encontrará esta frase: "Caso não deseje mais receber nossos e-mails clique aqui." É só clicar no link e seguir as instruções na página de descadastro da Carol Esportes.
  • Por meio dos outros canais de atendimento, entrando em contato via chat, e-mail ou telefone e dessa forma registrar sua solicitação com um atendente.

Cookies

Os principais navegadores de internet possibilitam ao cliente gerenciar a utilização dos cookies em sua máquina. A nossa recomendação é que mantenha o salvamento de cookies ligados. Desta forma, é possível utilizar todos os recursos de navegação personalizada oferecidos pela Carol Esportes, mas, caso o cliente não concorde, é possível desabilitar esta função.

Para remoção dos Cookies ou Cache siga os procedimentos indicados pelos fabricantes* para cada navegador**:

* Atenção: As informações abaixo são fornecidas pelos sites oficiais dos próprios fabricantes, a Carol Esportes não se responsabiliza por danos ou perdas de informações geradas pelo uso desses procedimentos.

** Essa operação pode ser necessária todas as vezes que o equipamento for substituído, reinstalado ou tiver suas configurações alteradas para o padrão original.

Observações Gerais

A atualização e fornecimento correto dos dados à Carol Esportes no ato do cadastramento em uma das lojas são de inteira responsabilidade do cliente. Se desejar, o cliente pode cancelar seu cadastro entrando em contato por meio dos nossos canais de atendimento.

Com a constante evolução do modelo de negócio, à Carol Esportes reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no endereço www.carolesportes.com.br.

A qualquer momento, o cliente pode tirar dúvidas sobre nossa política de privacidade por meio dos nossos canais de atendimento via chat, e-mail, telefone (81) 3455-9599, (81) 3455-4199 ou (81) 3326-2231, redes sociais, ou nos visitar em nossas lojas.

Segurança da Informação

Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os dados pessoais do cliente, tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados indevidamente. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.

Para aumentar ainda mais a sua segurança, todas as páginas da loja da Carol Esportes são habilitadas com P3P, tecnologia que permite maior controle das informações pessoais do cliente.

Ainda visando garantir a confidencialidade de nossos clientes, todas informações pessoais fornecidas no momento do cadastro são armazenados com criptografia de última geração.

Nossos sistemas web e internos possuem dispositivos contra invasão tais como IPS (intrusion Prevention System), Firewalls de Rede e de Aplicação além de sistemas Anti-DDOS (prevenção de ataques de negação de serviços).

Cuidados de Segurança para o Cliente

No Uso de computadores:

É muito importante que o cliente proteja suas informações contra acesso não autorizado ao seu computador, conta ou senha. O cliente deve se certificar de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado.

Procure não utilizar senhas óbvias, como sequência de números e letras (ex: abc123, 123456, abcd e etc.), troque sua senha regularmente e nunca compartilhe com terceiros.

Use somente programas e sistemas originais e os mantenha sempre atualizados, principalmente as correções de segurança do sistema operacional do seu dispositivos como também os programas de antivírus e anti-malware, esses programa são indispensáveis para sua segurança digital.

Mensagens Eletrônicas

Em relação a mensagens eletrônicas (e-mails) é importante verificar o conteúdo de todo o e-mail antes de acionar qualquer endereço da web. Desconfie de e-mails que contenham um cabeçalho e campo de remetente suspeitos ou com conteúdo estranho, mensagens que possuam erros de português ou até mesmo fotografias e logos com falha.

A Carol Esportes alerta a todos os clientes que nunca enviará mensagens eletrônicas solicitando confirmação de dados ou com anexos que possam ser executados (extensões: .exe, .com, entre outros) ou ainda links para eventuais downloads.

Boletos de Pagamento

Existem alguns vírus de computador que podem alterar os dados dos seus boletos antes ou no momento de impressão, por isso preste bastante atenção nos dados de pagamento do código numérico, checando entre outras coisas se o código do banco confere com o código do boleto, e se estiver em dúvida recorra a uma agência bancária ou entre em contato com nossa central de relacionamento.

Compartilhamento de Informações

A segurança e o sigilo das informações de nossos clientes são muito importantes para o nosso negócio. Porém, a viabilidade de certos serviços pelos nossos parceiros só ocorrem com o compartilhamento de algumas dessas informações, o que fazemos com responsabilidade e seguindo todos os parâmetros registrados nesta Política de Privacidade. Abaixo, citamos os casos onde o compartilhamento de informações se faz necessário, com os quais o usuário declara estar ciente e concordar:

  • Fornecedores: empresas fornecedoras e terceiros trabalham com a Carol Esportes para aprimorar nosso negócio. São exemplos os serviços logísticos dos pedidos, envio de e-mails, análise da base de dados, criação de ações de marketing e processamento das transações por cartão de crédito. Muitos desses serviços só são possíveis com o compartilhamento de informações de nossos clientes, porém, é importante reforçar que seu uso está autorizado apenas para as finalidades contratadas.
  • Lojistas Parceiros do Marketplace Carol Esportes: a Carol Esportes tem parceria com lojistas e empresas que utilizam o Marketplace Carol Esportes nas lojas da Carol Esportes para a venda de seus produtos. Caso tenha realizado a compra de produtos de alguma dessas empresas, informaremos seus dados pessoais, dados da compra e endereço de entrega para que eles possam processar o pedido e realizar a entrega.
  • Novos negócios: no contínuo desenvolvimento do nosso negócio, processos de aquisição e fusão de empresas, subsidiárias e outros negócios podem ocorrer. Nessa transferência de negócios, informações dos respectivos clientes também são transferidas, mas ainda assim, será mantida a política de privacidade, e a informação será mantida dentro do ambiente da Carol Esportes.
  • Requisição Judicial: a Carol Esportes pode compartilhar dados pessoais em caso de requisição judicial.
  • Com a autorização do cliente: em demais casos, havendo a necessidade de compartilhamento das informações, enviaremos ao cliente uma notificação solicitando sua aprovação ou reprovação.
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